Individuelle Support-Angebote für Sie.

Haben Sie noch Fragen?

• Wie funktioniert Priority Support?

  Sobald Sie die Add-on-Lösung Priority Support erworben haben, werden die Funktionen im entsprechenden Control Panel aktiviert.
  
  Erstellen Sie von fortan eine Ticket-Anfrage, finden Sie innerhalb der Ticket-Maske eine neue Call-back-Funktion, welche Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Telefonnummer anzugeben, unter welcher Sie kostenlos von unserem Priority-Support-Team bezüglich Ihrem Anliegen kontaktiert werden wollen. Die Angabe der Telefonnummer ist optional und steht exklusiv den Nutzern von Priority Suport zur Verfügung.
  
  Zudem werden nach Erwerb der Lösung alle Ihre Ticket-Anfragen mit einem Priority-Badge versehen, damit unser Kundendienst weiss, dass Ihre Ticket-Anfrage bevorzugt bearbeitet werden muss. Sie können also mit stark verkürzten Wartezeiten rechnen.

• Welche Reaktionszeiten kann ich beim Priority Support erwarten?

  Wenn Sie unseren Priority Support von Swizzonic.ch wählen, haben Sie fast keine Wartezeit. Ihre Ticket-Anfrage erscheint direkt ganz oben in der Ticket-Schlange unserer Kundendienst-Mitarbeiter und ist mit einem auffälligen Priority-Badge (VIP-Badge) gekennzeichnet.
  
  Auf diese Weise weiss unser Kundendienstmitarbeiter, dass er Ihre Anfrage mit höchster Priorität bearbeiten muss, noch vor allen Anfragen mit Premium-Support-Lösung, und er wird sofort nach Beendigung seiner aktuellen Arbeit beginnen.
  
  Wenn Sie es vorziehen, einen Kundendienstmitarbeiter telefonisch zu kontaktieren, bietet Ihnen der Priority-Support eine exklusive Rückruf-Funktion in Ihrem persönlichen Kundenbereich. Auf diese Weise können Sie einen Rückruf eines technischen Mitarbeiters anfordern und Ihre aktuelle Tätigkeit fortsetzen, bis der Rückruf eingeht. Selbstverständlich ist der Rückruf bei Priority-Lösungen genauso schnell.

• Welche Reaktionszeiten kann ich beim Premium Support erwarten?

  Unser technisches Support-Team ist stets bemüht, Ihre Ticket-Anfragen lösungsorientiert und so schnell wie möglich zu bearbeiten.
  
  Da die Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle steht, kann es aufgrund verschiedener Überprüfungen zu zeitlichen Verzögerungen kommen.
  
  Dies ist jedoch nur in Ausnahmen der Fall. In der Regel können Sie mit einer Antwortzeit zwischen einer Stunde und maximal vier Stunden rechnen, innerhalb der Bürozeiten.

• Was genau sind zusätzliche Services?

  " Zusätzliche Services " sind zusätzlich buchbare Einzelleistungen für Installationen, Migrationen und andere Anwendungen.
  
  Wenn Sie zum Beispiel unsicher sind, ob Sie Ihre Webseite von einem anderen Hosting-Provider auf eines unserer Hosting-Pakete migrieren sollen, können Sie einen einmaligen Migrations-Service buchen und unsere technischen Experten werden dies für Sie erledigen. Auf diese Weise gehen Sie kein Risiko ein und können sicher sein, dass alles reibungslos und ohne Datenverlust abläuft.
  
  Bitte stellen Sie eine Anfrage über das obige Kontaktformular, um detaillierte Informationen über die Zusatzleistungen von Swizzonic.ch zu erhalten.