Offerte di supporto individuale per voi.

Avete domande?

• Come funziona il Priority Support?

  Una volta acquistata la soluzione aggiuntiva Priority Support, le funzioni vengono attivate nel pannello di controllo corrispondente.
  
  D'ora in poi, se create una richiesta di ticket, troverete una nuova funzione di richiamata all'interno della schermata del ticket, che vi dà la possibilità di inserire il numero di telefono al quale desiderate essere contattati gratuitamente dal nostro team di Priority Support in merito alla vostra richiesta. Il numero di telefono è facoltativo ed è disponibile esclusivamente per gli utenti del Priority Support.
  
  Inoltre, una volta acquistata la soluzione, tutte le vostre richieste di ticket riceveranno un badge di priorità, in modo che il nostro servizio clienti sappia che la vostra richiesta di ticket deve essere elaborata in via prioritaria. I tempi di attesa saranno quindi molto più brevi.

• Quali tempi di risposta posso aspettarmi dal Priority Support?

  Se scegliete il nostro Priority Support di Swizzonic.ch, non avrete quasi nessun tempo di attesa. La vostra richiesta di biglietto appare direttamente in cima alla coda di attesa del nostro servizio clienti ed è contrassegnata da un vistoso badge di priorità (badge VIP).
  
  In questo modo, il nostro servizio clienti sa che deve elaborare la vostra richiesta con la massima priorità, prima di tutte le richieste di assistenza premium, e inizierà non appena avrà terminato il lavoro in corso.
  
  Se preferite contattare un rappresentante del servizio clienti per telefono, Priority Support vi offre un'esclusiva funzione di richiamata nella vostra area clienti personale. Questa funzione vi consente di richiedere la richiamata di un dipendente tecnico e di continuare la vostra attività corrente fino alla ricezione della chiamata. Naturalmente, la richiamata è altrettanto veloce con le soluzioni Priority.

• Quali tempi di risposta posso aspettarmi dal Supporto Premium?

  Il nostro team di assistenza tecnica si impegna sempre a elaborare le richieste di ticket in modo orientato alla soluzione e il più rapidamente possibile.
  
  Poiché la sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità, possono verificarsi ritardi dovuti a vari controlli.
  
  Tuttavia, ciò avviene solo in casi eccezionali. In linea di massima, potete aspettarvi un tempo di risposta compreso tra un'ora e un massimo di quattro ore, all'interno dell'orario di ufficio.

• Cosa sono esattamente i servizi aggiuntivi?

  I "Servizi aggiuntivi" sono servizi singoli prenotabili in aggiunta per installazioni, migrazioni e altre applicazioni.
  
  Ad esempio, se non siete sicuri di migrare il vostro sito web da un altro provider di hosting a uno dei nostri pacchetti di hosting, potete prenotare un servizio di migrazione una tantum e i nostri esperti tecnici lo faranno per voi. In questo modo non correrete alcun rischio e avrete la certezza che tutto si svolgerà senza problemi e senza alcuna perdita di dati.
  
  Inviate una richiesta tramite il modulo di contatto qui sopra per ricevere informazioni dettagliate sui servizi aggiuntivi di Swizzonic.ch.